|
Problemy z podróżowaniem samolotem?
Unia Europejska (UE) wzmocniła prawa pasażerów.
Poniżej przedstawiamy najważniejsze z nich.
Odmowa przyjęcia na pokład oraz anulowanie rejsów
W przypadku odmowy przyjęcia pasażera na pokład samolotu lub anulowania
rejsu przewoźnik lotniczy ma obowiązek zaoferowania pasażerowi
rekompensaty finansowej oraz pomocy. Prawa te obowiązują w przypadku
wszystkich lotów, łącznie z przelotami czarterowymi, pod warunkiem, że
pasażer stawi się w odpowiednim czasie do odprawy biletowo-bagażowej
• z portów lotniczych w UE lub
• do portu lotniczego na terenie UE z kraju poza UE, ale obsługiwanego
przez przewoźnika unijnego.
Odmowa przyjęcia pasażera na pokład samolotu
Jeżeli do odprawy zgłosi się większa liczba pasażerów na dany lot, niż wynosi
liczba miejsc w samolocie, przewoźnik powinien najpierw znaleźć osoby
chętne do udostępnienia, za ustaloną rekompensatą, miejsc pasażerom,
którzy również zaplanowali podróż danym rejsem. Przewoźnik zobowiązany
jest do zaoferowania takim ochotnikom zwrotu uiszczonej opłaty przewozowej
(łącznie z bezpłatnym przelotem, w miarę potrzeby, do portu, w którym podróż
rozpoczęto) lub alternatywnego rejsu do portu docelowego podróży.
Jeżeli pasażer nie zgłosi się na ochotnika, wówczas przewoźnik zobowiązany
jest do zaoferowania mu rekompensaty pieniężnej w wysokości:
• 250 Euro dla lotów na trasach o długości 1500 km lub krótszych
• 400 Euro dla lotów na trasach powyżej 1500 km na terenie UE oraz dla
innych lotów pomiędzy 1500 do 3500 km
• 600 Euro dla lotów na trasach powyżej 3500 km poza terytorium UE.
Jeżeli opóźnienie w przelocie do miejsca docelowego jest odpowiednio mniejsze
niż 2, 3 lub 4 godziny, rekompensata może zostać zmniejszona o 50%.
Przewoźnik ma również obowiązek:
• zwrotu uiszczonej opłaty przewozowej (w zależności od potrzeby, łącznie
z bezpłatnym przelotem do portu, w którym podróż rozpoczęto) lub
zaproponowania alternatywnego rejsu do portu docelowego podróży;
• zapewnienia, w zależności od potrzeby, wyżywienia i miejsca w hotelu
(łącznie z transportem) oraz świadczeń (np. połączenia telefoniczne,
telex, faks itp.).
Anulowanie rejsów
W przypadku anulowania rejsu pasażer ma prawo do otrzymania od
przewoźnika:
• zwrotu uiszczonej opłaty przewozowej (w zależności od potrzeby, łącznie
z bezpłatnym przelotem do portu, w którym podróż rozpoczęto) lub
zaproponowania alternatywnego rejsu do portu docelowego podróży;
• wyżywienia i pobytu w hotelu w zależności od potrzeby (łącznie
z transportem) oraz świadczeń (np. połączenia telefoniczne, telex, faks
etc.).
Podobnie jak w przypadku odmowy przyjęcia na pokład samolotu, przewoźnik
lotniczy jest zobowiązany do wypłacenia pasażerowi rekompensaty, chyba,
że
poinformuje dostatecznie wcześnie o anulowaniu rejsu. Pasażer powinien
zostać poinformowany o alternatywnych sposobach przewozu.
Przewoźnik jest zobowiązany w ciągu 7 dni dokonać zwrotu opłaty
przewozowej w gotówce, za pomocą przelewu bankowego lub czeku, lub
za pisemnà zgodà pasażera przekazać mu voucher do wykorzystania przy
następnej podróży.
W przypadku odmówienia pasażerowi któregokolwiek z wyżej
wymienionych praw, należy niezwłocznie złożyć skargę przewoźnika.
Znaczne opóźnienia
Natychmiastowa pomoc:
Jeżeli pasażer stawi się w odpowiednim czasie do odprawy biletowo-bagażowej
,łącznie z przelotami czarterowymi:
• z portu lotniczego na terenie UE lub
• do portu lotniczego na terenie UE z kraju poza UE, ale obsługiwanego
przez przewoźnika unijnego
oraz jeżeli przewoźnik danego lotu przewiduje, że wystąpią opóźnienia
• 2 godziny lub więcej dla lotów na trasach 1500 km lub krótszych,
• 3 godziny lub więcej dla lotów na trasach powyżej 1500 km na terenie UE
oraz dla innych lotów pomiędzy 1500 do 3500 km,
• 4 godziny lub więcej dla lotów na trasach powyżej 3500 km poza UE,
przewoźnik lotniczy jest zobowiązany do zapewnienia, w zależności od
potrzeby, wyżywienia i miejsca w hotelu (łącznie z transportem) oraz świadczeń
(np. połączenia telefoniczne, telex, faks itp.).
Jeżeli opóźnienie jest większe niż 5 godzin, przewoźnik zobowiązany jest do
zwrotu uiszczonej opłaty za przewóz (w zależności od potrzeby, łącznie
z bezpłatnym przelotem do portu, w którym podróż rozpoczęto).
W przypadku odmówienia pasażerowi któregokolwiek z wyżej
wymienionych praw, należy niezwłocznie złożyć skargę u przewoźnika.
Dochodzenie roszczeń w późniejszym terminie
W przypadku, gdy przewoźnik z kraju UE jest odpowiedzialny za opóźnienie lotu
do jakiegokolwiek portu lotniczego na świecie, pasażer ma prawo do
wystąpienia o odszkodowanie w wysokości do 4150 SDR** za wszelkie
poniesione szkody. Jeżeli przewoźnik uchyla się od odpowiedzialności za
poniesione przez pasażera szkody, pasażer może dochodzić swoich roszczeń
na drodze sàdowej.
Pasażer może wnieść roszczenie o odszkodowanie przeciwko
przewoźnikowi, z którym zawarł¸ umowę´ lub przeciwko obsługującemu
dany lot, jeżeli nie jest to ten sam przewoźnik.
Bagaż
Pasażer ma prawo do wystąpienia o odszkodowanie w wysokości do 1000 SDR**
za zniszczenie, uszkodzenie, opóźnienie lub utratę bagażu podczas lotu liniami
lotniczymi z kraju UE do jakiegokolwiek portu lotniczego na świecie. Jeżeli
Przewoźnik uchyla się od odpowiedzialności za poniesione przez pasażera
szkody, pasażer może dochodzić swoich roszczeń na drodze sądowej.
Wszelkie roszczenia dotyczące uszkodzonego odprawionego bagażu należy
zgłosić w terminie 7 dni od daty jego odbioru, w przypadku bagażu opóźnionego
– w terminie 21 dni od odbioru.
Pasażer może wnieść roszczenie o odszkodowanie przeciwko
przewoźnikowi, z którym zawarł umowę, lub obsługującemu dany lot, jeżeli
nie jest to ten sam przewoźnik.
Uszkodzenia ciała lub zgon w wypadku
Pasażer ma prawo do wystąpienia o odszkodowanie za obrażenia lub zgon na
skutek wypadku podczas lotu obsługiwanego przez przewoźnika unijnego do
jakiegokolwiek portu lotniczego na świecie. Pasażer ma prawo do zaliczki
w celu pokrycia natychmiastowych potrzeb finansowych. Jeżeli przewoźnik
uchyla się od odpowiedzialności za poniesione przez pasażera szkody, pasażer
może dochodzić swoich roszczeń na drodze sądowej.
Pasażer może wnieść roszczenie o odszkodowanie przeciwko
przewoźnikowi, z którym zawarł umowę, lub obsługującemu dany lot, jeżeli
nie jest to ten sam przewoźnik.
Wyjazdy zorganizowane
Oprócz opisanych powyżej praw, pasażer może wnieść roszczenie
o odszkodowanie przeciwko organizatorom wyjazdu za niewykonanie usług
przewidzianych w umowie zawartej w jednym z krajów UE, bez względu na
docelowe miejsce podróży. Prawa te obowiązują w przypadku niezapewnienia
odpowiedniego przelotu przewidzianego w umowie zawartej miedzy
organizatorem wyjazdu, a pasażerem. Ponadto, jeżeli organizator nie wywiąże
się z umowy w odniesieniu do znaczącej części zorganizowanego wyjazdu, jest
zobowiązany do zapewnienia alternatywnych świadczeń, łącznie z przewozem,
bez żadnych dodatkowych kosztów dla uczestnika wyjazdu.
* Dla celów informacyjnych niniejszy tekst podsumowuje główne elementy prawa
unijnego. Przepisy te stanowią wyłączną podstawę prawną wszelkich roszczeń i
działań podejmowanych w przypadku zaistnienia sporu.
** 1 SDR = 1,18 Euro w dniu 30.9.2004 . Bieżący kurs wymiany można uzyskać, kontaktując się z Europe Direct.
Pomoc i dodatkowe informacje
Jeżeli podczas odmowy przyjęcia pasażera na pokład, anulowania rejsu lub znacznych
opóźnień przewoźnik odmówi pasażerowi przysługujących mu praw, pasażer może skierować
skargę do właściwego krajowego organu odpowiedzialnego za wdrażanie prawa. W celu
uzyskania nazwy i adresu takiego organu prosimy skontaktować się z Europe Direct, dzwoniąc
na darmowy numer telefonu: 00 800 6 7 8 9 10 11, lub za pomocą poczty elektronicznej na
adres: mail@europe-direct.cec.eu.int.
Europe Direct służy również informacjami
o organizacjach udzielających porad i pomocy w przypadku wszelkich innych skarg.
W celu poinformowania o działaniach poczynionych w sprawie złożonej skargi można również
skontaktować się z Dyrekcją Generalną ds. Energii i Transportu w Komisji Europejskiej, B-1049
Bruksela za pomocą faksu (32-2) 299 10 15 lub poczty elektronicznej pod adresem:
tren-aprights@cec.eu.int
Szczegółowe informacje
można uzyskać w punkcie informacyjnym lub na stronie internetowej:
http://europa.eu.int/comm/transport/air/rights/index_en.htm
|
